荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王廳 李盼）“社區(qū)的環(huán)境越來(lái)越好了，到處綠樹(shù)成蔭、鳥(niǎo)語(yǔ)花香，我們老年人出去遛彎、健身也有地方啦，這離不開(kāi)黨和國(guó)家的好政策??！”

“今天的幸福生活來(lái)之不易，我們一定要聽(tīng)黨話、感恩黨、跟黨走，警民攜手，讓日子越過(guò)越紅火！”……

胡敏向社區(qū)居民宣講黨的二十大精神。通訊員 供圖

11月22日，鄂州市鄂城區(qū)西山街道雷山社區(qū)紅色文化長(zhǎng)廊里，鄂州市公安局鄂城區(qū)分局西山派出所教導(dǎo)員、社區(qū)民警胡敏與居民一起暢談近年來(lái)的生活變化，并將黨的二十大精神傳遞給轄區(qū)群眾。

從警25年來(lái)，胡敏先后獲得“全國(guó)公安系統(tǒng)二級(jí)英雄模范”“全國(guó)公安系統(tǒng)學(xué)雷鋒活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人”“全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵”“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄叭珖?guó)最美基層公安民警”“全國(guó)三八紅旗手”“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范”等稱(chēng)號(hào)，榮立個(gè)人二等功2次、個(gè)人三等功1次。

在這個(gè)有著1560多戶(hù)居民的小區(qū)擔(dān)任社區(qū)民警，胡敏用她辛勤奮斗的日日夜夜，換來(lái)居民們的平平安安，群眾親切地稱(chēng)她為“好閨女”。

胡敏深入學(xué)校檢查消防安全。通訊員 供圖

初心如磐

人民公安為人民

“以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興”“必須堅(jiān)持人民至上”，黨的二十大報(bào)告中的這些金句，讓胡敏印象深刻，她說(shuō)：“黨的根基在人民，讓人民滿(mǎn)意，讓群眾獲得更大的平安和幸福，是我們社區(qū)民警的職責(zé)所在?！?/p>

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，就是要采取更多惠民生、暖民心舉措，用心用情服務(wù)群眾。巡邏、檢查、走訪群眾……黨的二十大勝利閉幕后，胡敏繼續(xù)奔波在守護(hù)社區(qū)平安的第一線。

“楊師傅，電瓶車(chē)停放在樓道里存在安全隱患！”11月21日，胡敏在入戶(hù)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)某樓棟一樓樓梯下方角落處停放了兩輛電瓶車(chē)。詢(xún)問(wèn)之下是兩家住戶(hù)為圖進(jìn)出方便,將車(chē)輛停在了家門(mén)口。見(jiàn)狀，胡敏向居民耐心講解了電動(dòng)車(chē)可能發(fā)生火災(zāi)的危害以及堵塞消防通道可能存在的安全隱患，勸導(dǎo)居民主動(dòng)將電動(dòng)車(chē)推出了樓道，停放到車(chē)棚內(nèi)。

胡敏關(guān)愛(ài)幫扶轄區(qū)群眾。通訊員 供圖

警服在身，責(zé)任在肩。2011年初，胡敏主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任雷山社區(qū)民警。雷山社區(qū)居住的70%以上是老年人，都是水泥廠下崗職工、智障殘疾人員，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體成了胡敏工作生活的一部分。

“為將基層綜合治理工作做實(shí)、做細(xì)、做出成效，她充分發(fā)揮村干部和群治力量人熟地熟的優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)社區(qū)網(wǎng)格員成立了志愿服務(wù)隊(duì)，經(jīng)常幫助轄區(qū)老人特別是殘疾老人解決實(shí)際困難！”西山派出所所長(zhǎng)羅見(jiàn)平說(shuō)。

為了更好照顧社區(qū)里的智障患者，胡敏把他們的基本情況一一記在本子上，長(zhǎng)期接觸下來(lái)，胡敏成了他們沒(méi)有血緣關(guān)系的“親人”；她赤腳躬身為智障姐妹清掃廁所糞水的事跡感動(dòng)萬(wàn)千網(wǎng)友，她和社區(qū)人員一起把姐妹倆的情況向街辦、民政部門(mén)申報(bào)，將姐姐安置在鄂州城市福利中心，妹妹被親戚接走了，姐妹倆也有了好的歸屬。

11年來(lái)，胡敏用“鐵腳板”丈量雷山社區(qū)的每一寸土地，人員熟、情況熟，她成為了“雙熟”社區(qū)民警的標(biāo)兵典范。她為民做好事800余件，代辦各類(lèi)戶(hù)政業(yè)務(wù)2000余件，解決疑難戶(hù)口問(wèn)題200余件,把踐行雷鋒精神做到了極致，社區(qū)居民滿(mǎn)意地稱(chēng)她為“好閨女”。

胡敏聯(lián)合網(wǎng)格員調(diào)解矛盾糾紛。通訊員 供圖

用心用情

做“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的實(shí)踐者

黨的二十大報(bào)告指出：“在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，完善正確處理新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)?！?/p>

在雷山社區(qū)，群眾遇到困難，除了咨詢(xún)求助民警，還可以告訴“紅袖章義務(wù)巡邏隊(duì)”?！凹t袖章義務(wù)巡邏隊(duì)是人民組成的隊(duì)伍，有啥話來(lái)不及跟民警說(shuō)的，就告訴他們，一定能幫你解決?！边@是胡敏經(jīng)常給社區(qū)群眾說(shuō)的話。

作為社區(qū)民警，為了讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在雷山社區(qū)落地生根，2012年1月，胡敏在雷山社區(qū)推動(dòng)成立了一支10人紅袖章義務(wù)巡邏隊(duì)，隊(duì)員由老黨員、老干部、志愿者組成，還設(shè)立了門(mén)棟關(guān)照員35名，群防群治隊(duì)伍全力協(xié)助派出所工作。

“解決居民矛盾、普及政策、宣傳法律，不論狂風(fēng)肆虐還是夏陽(yáng)酷暑，總能看到紅袖章義務(wù)巡邏隊(duì)的身影，有他們?cè)?，我們居民感到很安心、暖心！”雷山社區(qū)居民劉婆婆說(shuō)。

今年9月以來(lái)，雷山社區(qū)居民張某一家與樓上鄰居吳某一家因噪聲擾民問(wèn)題產(chǎn)生矛盾糾紛，雙方各執(zhí)一詞，矛盾不斷加深。

胡敏帶領(lǐng)社區(qū)干部、網(wǎng)格員、志愿者一起到這兩家“串門(mén)”聊家常，趕上節(jié)日還會(huì)順便捎上幾樣水果。幾次下來(lái)，雙方都被她們的誠(chéng)摯態(tài)度所打動(dòng)，終于同意坐到一起把話說(shuō)開(kāi)，緊張的鄰里關(guān)系和好如初，兩家人都對(duì)民警、社區(qū)干部、網(wǎng)格員、志愿者的堅(jiān)持與耐心表達(dá)了肯定與敬意。

胡敏帶領(lǐng)紅袖章義務(wù)巡邏隊(duì)員巡邏。通訊員 供圖

“金杯銀杯，不如老百姓的口碑?！敝灰怯欣诖龠M(jìn)轄區(qū)和諧穩(wěn)定，只要是讓人民群眾認(rèn)可滿(mǎn)意的工作，再難再苦再累胡敏都盡心竭力去做，而她這些想群眾之所想、急群眾之所急的好做法，也得到了轄區(qū)居民的高度贊譽(yù)。

運(yùn)用情、理、法妥善處理群眾間的矛盾糾紛，是胡敏日常工作的一部分，11年來(lái)，她通過(guò)多元共治化解矛盾糾紛510起。這也是鄂州市公安局深入踐行黨的二十大報(bào)告中“健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能”的生動(dòng)體現(xiàn)。

胡敏收集社情民意。通訊員 供圖

步履鏗鏘

扎根在群眾需要的地方

胡敏走在自己的轄區(qū)里，就好像明星開(kāi)了“粉絲”見(jiàn)面會(huì)，她與每戶(hù)群眾都建立了深厚的警民情誼。張婆婆怕天太熱給她送水；快到飯點(diǎn)了，楊婆婆硬拉著她到家里吃飯……即便她無(wú)數(shù)次婉拒，都阻止不了群眾對(duì)她的熱情。

“一頭連著派出所，一頭連著群眾，‘一居一警、一村一輔警’是離群眾最近的‘最后一公里’?！焙粽f(shuō)，“要到群眾最需要的地方去，當(dāng)好群眾的知心人、貼心人?！?/p>

轄區(qū)131位孤寡、獨(dú)居老人是胡敏重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。只要一有空，她就帶上生活用品上門(mén)看望這些老人，看看有什么困難需要解決。胡敏剛到社區(qū)的時(shí)候，社區(qū)里沒(méi)有路燈，她積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)安裝；雷山社區(qū)為敞開(kāi)式小區(qū)，沒(méi)有物業(yè)管理，社區(qū)防盜設(shè)施差，她多次向街道和相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)，安裝視頻監(jiān)控5G探頭38個(gè)。如今，雷山社區(qū)成為鄂州城西發(fā)案少、矛盾糾紛少、居民滿(mǎn)意的平安社區(qū)之一。

與此同時(shí)，胡敏摸索出的“三步五法”追逃工作法（“三步”即一收、二整、三比對(duì)；“五法”即親友軌跡追逃法、政策感化追逃法、細(xì)致走訪追逃法、耐心規(guī)勸親屬法、利用網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)聯(lián)系法）在鄂州市推廣。

主動(dòng)上門(mén)為患病的“空巢”老人送菜買(mǎi)藥、推著輪椅護(hù)送行走不便的居民做核酸采樣、紓困解難“擺渡”社區(qū)群眾、開(kāi)展反電詐宣傳……樁樁件件牽民生、時(shí)時(shí)刻刻順民意。在群眾需要的時(shí)候，胡敏總能發(fā)揮社區(qū)警務(wù)優(yōu)勢(shì)，做著看起來(lái)很瑣碎卻事關(guān)轄區(qū)居民生活、健康的大事，雖然勞累但樂(lè)此不疲。

胡敏向居民講解反養(yǎng)老詐騙知識(shí)。通訊員 供圖

付出真心，聚得民心。胡敏用一心為民的鏗鏘步伐，在轄區(qū)里走出了一份平安，更走出了群眾的滿(mǎn)意度，真正走進(jìn)了居民的心里。

“‘人民’二字重千鈞，‘到群眾中去’不只是響亮的口號(hào)，而是做好每一件小事、完成好每一項(xiàng)任務(wù)、履行好每一項(xiàng)職責(zé)，公安工作需要激情澎湃的活力，更需要細(xì)水長(zhǎng)流的堅(jiān)持！”胡敏表示，作為一名社區(qū)民警，她將以黨的二十大精神為指引，集中精力辦好群眾身邊的“小事”，全力做好基層社會(huì)治理，讓轄區(qū)群眾生活幸福、精神充盈，安全感十足。