荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 陳依璇）3月2日，筆者從咸寧市不動產登記中心了解到，該中心扎實推動湖北省優(yōu)化營商環(huán)境47條落地落實，在不動產登記領域建立“首席服務員”制度，為辦事群眾和企業(yè)提供高效、便捷的服務。

不動產登記“首席服務員”，就是在登記機構中選派業(yè)務精干人員，針對辦事群眾的需求，采取“一對一”“面對面”方式，開展“個性化+全流程”的精準服務。

通過“一人受理、全程服務”，讓工作人員融入到辦事群眾中，實時進行解答政策、資料預審、幫辦代辦、跟蹤督辦等全流程服務,及時了解業(yè)務辦理中的痛點、難點和堵點，踐行首問負責制等服務理念，讓服務更貼心更暖心。

據(jù)了解，首批由該中心主任帶頭，中層以上干部全員參與的十名不動產登記“首席服務員”，已經在不動產登記一線充分發(fā)揮著個性化精準服務的優(yōu)勢。落實“首席服務員”制度，做好相關政策宣講解讀，主動當好“店小二”，切實提高服務水平，是持續(xù)優(yōu)化不動產登記營商環(huán)境的要求。

“不動產登記與企業(yè)和群眾生產生活密切相關，幫助企業(yè)和群眾解決不動產登記業(yè)務辦理中政策不清、流程不暢、服務不優(yōu)的問題尤為重要。下一步，這項特色服務將在咸寧下轄的縣市區(qū)不動產登記中心全面推行，它也將成為咸寧不動產登記工作的常態(tài)化服務模式?！?咸寧市不動產登記中心負責人范艷霞表示。