荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王全興 曲君）“晚上9點提交咨詢，AI客服居然秒回了歸檔清單模板，這效率太驚喜了！”近日，咸寧精誠中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目檔案員在體驗在線歸檔系統(tǒng)新功能后由衷感嘆。

隨著AI智能問答模塊正式上線，咸寧市建設工程文件在線歸檔系統(tǒng)實現(xiàn)咨詢服務“全天候不打烊”，為企業(yè)提供7×24小時檔案業(yè)務指導，以數(shù)字賦能破解傳統(tǒng)咨詢“時限短、響應慢”難題。

作為工程檔案管理數(shù)字化改革的關(guān)鍵舉措，該AI模塊依托本地工程檔案知識庫與大模型技術(shù)，針對企業(yè)高頻咨詢場景進行專項訓練，可精準解答歸檔范圍界定、分段驗收流程、文件上傳要求等5大類200余項常見問題。

系統(tǒng)采用“AI預審+人工兜底”雙軌機制，80%以上的基礎咨詢實現(xiàn)即時響應，復雜問題自動流轉(zhuǎn)至專屬檔案管理員，確保半小時內(nèi)給出專業(yè)解決方案，較傳統(tǒng)咨詢模式效率提升3倍以上。

咸寧市城建檔案管理部門相關(guān)負責人介紹，后期將持續(xù)豐富AI知識庫，新增聲像檔案收集、電子檔案長期保存等專業(yè)領域問答能力，并同步拓展智能導辦等功能，推動檔案服務從“被動響應”向“主動預判”升級。

通過技術(shù)創(chuàng)新與服務優(yōu)化雙輪驅(qū)動，全力打造工程檔案管理“咸寧智慧樣板”，讓企業(yè)辦事更省心、項目推進更高效。